Mediation bedeutet wörtlich übersetzt: Vermittlung. Gemeint ist die professionelle Vermittlung in Streitfällen durch unparteiische Dritte. In einem geschützten Raum können gemeinschaftliche, zukunftsfähige Lösungen von den Streitparteien erarbeitet werden.

Die Mediatorinnen und Mediatoren hören sich die Anliegen aller Beteiligten an und helfen bei der Klärung der individuellen Interessen der Konfliktparteien. Dabei bemüht sich die Mediatorin / der Mediator sowohl den Konflikt als auch die Parteien selbst umfassend zu verstehen. Die Konfliktparteien erfahren durch diese Vorgehensweise, welches die eigentlichen Probleme und Interessen der anderen Seite sind.

So kann in einer vertrauensvollen Atmosphäre  neues Verständnis füreinander wachsen. Auf dieser Basis erarbeiten die Konfliktparteien ihre Konfliktlösungen selbst, die MediatorInnen sorgen für ein strukturiertes Verfahren.

Ziel ist der Konsens: eine Vereinbarung, die alle Konfliktparteien als ausgewogen und fair erachten. Das Verfahren wird mit einer rechtsverbindlichen Vereinbarung abgeschlossen, die auf ihre Umsetzbarkeit überprüft wird. Da es keine Verlierer gibt, können die Parteien auch zukünftig im Gespräch bleiben.